一、订单相关

1、成功预订后，什么时候可以知道司机及车牌信息？

预定的订单，我们会在出发前一天晚上18点前将司机及车牌信息推送给客户。

2、是否支持多点上/下车？

支持多点上下车。添加途经点，将加收途经点费用,可咨询客服人员确认(由司机收取，不计入订单总费用）。

3、每个人可以携带多少行李？

每个人最多可携带一个不大于28英寸行李箱，如超过此标准，可咨询客服人员确认。我司不接受任何形式的搬家、货运用途用车。

4、过关需要什么证件？

a、有效签注的港澳通行证

b、特别说明：深圳到澳门的包车必需要有香港和澳门两个地方的签注才可以，我们是走深圳的皇岗口岸/深圳湾口岸到香港，再经港珠澳大桥往澳门的

二、费用相关

1、加班费

夜间用车需要收取夜间加班费用。夜间加班费的起算时间为22：00。

22：00-06：59加收200元人民币

2、超时等候费

因客户原因造成上车前等候、过关等候，超出30分钟，将加收超时等候费（超时按200元/小时计算，不足1小时按1小时计算，由司机收取，不计入订单总费用）。

接机订单请务必填写航班号，司机会根据航班号，确认您的航班降落时间，以航班降落时间起算，免费等候30分钟，超时按200元/小时计算，不足1小时按1小时计算（由司机收取，不计入订单总费用）。

3、关于订单取消和修改的收费标准

a、订单取消收费标准：24小时前方可取消订单。

b、如因悬挂8号风球、黑色暴雨警告或其他天气原因引致车辆不能安全行驶，本公司有绝对的酌情权因应各种特殊情况而停驶车辆(订单费用会在10个工作天内退回)，或者乘客和司机愿意下行驶车辆，乘客需支付额外附加费500元人民币。

备注：

以上时间，均以工作小时计算，工作时间为9:00-19:00。

以上为取消及修改的收费标准，若已到用车时间，客户未出现，或临近用车时间，司机已到达客户用车地的取消或修改订单，均需收取全单费用。

4、节假日收费

国家法定节假日及香港公众假期，价格会有30%~50%上浮，具体以系统预定价格为准。

5、行李

a、乘客携带之行李如有遗失或损坏，本公司恕不负责，亦不受理，乘客须自行负上责任。

三、关口相关

1、皇岗口岸:出入境必须下车过关,通关时间为24小时。

2、深圳湾口岸:出境可在车上过关,入境必须下车过关,通关时间为06：30-23：30。

温馨提示

1、如果乘客全部下车过关，请带上您的行李，司机不能带乘客行李报关；

2、切勿企图通过专车过关以携带违禁货物，随车物品海关检查同样严格。

四、进出关的不能携带的行李

a、对中国政治、经济、文化、道德有害的印刷品、胶卷、照片、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品禁止进境。

b、各种毒品、武器、仿真武器、弹药及爆炸物品、假币等违禁物品。

c、濒危野生动植物及其制品。

d、新鲜水果、茄科蔬菜、活动物(犬、猫除外)、动物尸体、土壤、转基因生物材料等，一经查获，海关将按规定予以没收、处罚等相应处理。

*本司保留權利增加或取消任何條款而不作另行通知。同時本司保留對所有條款最終的解釋權及決定權。